人工智能客服机器人优势:
1、业务问答:设定海量词条,将常见业务场景问题进行提前预设,面对用户提问可以快速精确回答。
2、让客服更智能:辅助人工客服,提升客服效率的同时降低人力成本,规范话术保障服务质量
3、智能学习:当客户问题比较模糊,机器人不能准确回答,会给客户一个建议问题列表(客户可能想问的问题),当客户第一次选择问题的时候,机器人会自动将此问题推荐为客户选择问题的相似问法,管理员可以通过后台进行是否进行关联
4、智能报表:统计报表包括机器人客服消息报表、热点问题统计,企业管理员通过报表可清晰查看智能机器人客服的服务情况,及时优化机器人业务技能,提升企业机器人客服服务质量
幽澜人工智能客服机器人的应用场景
1、话费查询:比如电信用户查询话费,用户拨打10000后,在客服语音结束后说出相关业务需求即可获得相关语音应答
2、银行账单查询:接通银行电话,语音播放完毕后,即可通过“查询本月账单”等语音关键词触发客服机器人获取。
本文章来源自:广东幽澜机器人科技有限公司网站
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